Статья о том, как автор реагирует на отзывы и критику, которые он получает от своих клиентов и их гостей. Он дает советы, как правильно реагировать на благодарности, рекомендации и критику. В конце статьи автор приводит забавный пример комплимента, который услышал от своей дочери.